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La nueva tendencia en Recobro de deuda


La Tecnología sigue avanzando para darnos las herramientas que necesitamos para que nuestra empresa mejore. Esta es una de esas: BOT de Recobro de deudas.

Existen varios motivos por los cuales utilizar un bot para cobrar deudas en tu empresa, y mejora notablemente los resultados que podemos obtener en comparación con contactar directamente a los deudores con personas.

Aquí hay 10 razones principales:

  1. Escalabilidad: Los bots tienen la capacidad de manejar múltiples interacciones simultáneamente, lo que permite abordar un gran volumen de deudas de manera eficiente.

  2. Eficiencia: Pueden enviar recordatorios automáticos, proporcionar información sobre pagos pendientes y responder preguntas frecuentes sin necesidad de la intervención humana. Esto ahorra tiempo y recursos, y evita errores humanos.

  3. Disponibilidad las 24 horas: Los bots pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite una comunicación constante con los deudores sin importar la hora del día. Esto facilita el seguimiento y la resolución de las deudas de manera más rápida. No necesitan descansar ni distraerse, siguen el plan marcado todas las veces que se les solicita.

  4. Consistencia: Los bots de reclamación de deudas siguen un flujo predefinido y consistente en sus interacciones con los deudores. Esto ayuda a garantizar que todos los deudores sean tratados de manera justa y equitativa, sin sesgos o variaciones en el tono o el mensaje.

  5. Velocidad: Los bots pueden realizar tareas de reclamación de deudas de manera rápida y eficiente, sin errores humanos. Pueden enviar múltiples recordatorios y realizar seguimientos automáticos sin demoras, lo que acelera el proceso de recuperación de deudas.

  6. Autogestión por parte del cliente: las llamadas por parte de un callcenter pueden ser bastante inoportunas, predisponiendo negativamente al cliente a querer solucionar la deuda. El enlace a la autogestión y la disponibilidad 24hs del servicio hará que cada uno seleccione el mejor momento para comenzar el proceso, elevando las respuestas positivas en un gran porcentaje.

  7. Configuración según escenarios: desde el más simple que acompaña a la pasarela de pagos hasta contextos más complejos de pagos parciales, en cuotas, etc: estos recorridos son configurables por la empresa según diversos disparadores.

  8. Certificación de la voluntad de pago o rechazo: cualquiera que sea la voluntad del cliente, la empresa tendrá la certificación de la respuesta dada a la solicitud de enmendar la deuda contraída.

  9. Ausencia de juicio: Un bot no tiene emociones ni juicios subjetivos. No se verá influenciado por la situación personal o financiera del deudor, lo que puede ayudar a reducir la sensación de vergüenza. Los deudores pueden sentirse más cómodos al interactuar con un bot, ya que no se sienten juzgados por su situación de deuda.

  10. Respuestas instantáneas: un bot puede proporcionar respuestas inmediatas a las consultas de los deudores, eliminando la necesidad de esperar en espera o esperar una respuesta de un representante humano. Esto mejora la satisfacción del cliente y reduce la frustración.


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