Las empresas suministradoras de energía y telecomunicaciones tienen una relación constante con el cliente a través de las instalaciones, partes de reclamación, incidencias, cambio de tarifas… Sin embargo, estos procesos suelen ser lentos, poco efectivos y a menudo acaban con el descontento del usuario. 

Con los sistemas digitalizados la optimización del tiempo y de las respuestas aumentan la eficiencia de las comunicaciones, mejorando la experiencia del cliente y dando mejores resultados a la empresa.