Preguntas más frecuentes

Seguridad

¿Es más seguro que la firma en papel?


Sí. Cuando se firma un contrato en papel no es muy frecuente firmar todas las páginas (como mucho se hace un visé); tampoco se comprueba que todas las copias sean idénticas palabra a palabra, ni interviene un perito calígrafo para contrastar que la firma realizada se corresponde con la que aparece en el documento de identidad (por lo que confiamos sin más que el grafo se corresponde con la firma del autor); a veces no tenemos copia de un documento de identidad que permita contrastar la firma posteriormente (por lo que si alguien sustituye el documento firmado en el archivo por otro, no podemos comprobarlo); tampoco tenemos una prueba de la hora en la que se firmó el documento (si es que las vigencias y los plazos son importantes). Pues bien, con Evicertia no solo se firma electrónicamente absolutamente todo el contenido y los anexos, además: -Se utiliza criptografía de clave pública y privada (RSA) para verificar la integridad;Se utilizan certificados de firma electrónica reconocidos y dispositivos seguros de creación de firma para dotar de autenticidad; -Se utilizan sellos de tiempo de autoridades reconocidas y sincronizadas con la hora oficial para fechar de forma segura; -Se realiza el registro masivo y firma de larga duración de todas las trazas y eventos asociados (p.e. el momento en el que se entrega la solicitud de firma, el modelo de dispositivo o navegador desde el que se firma, el momento en el que se accede a la lectura del documento, el tiempo que se tarda en leer, etc…); -Se cuenta con la intervención de peritos y fedatarios públicos, que generan pruebas periciales y prueban periódicamente el sistema, que está debidamente protocolizado y por tanto se puede determinar cómo era su funcionamiento en un futuro. Todas estas pruebas se custodian en sistemas de custodia electrónica segura de larga duración junto con los mecanismos de validación y no dependen de un único elemento físico y vulnerable como es el papel. Estos son algunos ejemplos de las medidas adicionales de seguridad. Todo esto permite se puede detectar cualquier mínimo cambio en cualquier contenido firmado, verificar la autenticidad del documento, e incluso verificar que ha habido un proceso de consentimiento limpio y sin vicios.




¿Es más seguro que una carta certificada o una notificación fehaciente postal?


Sí, y en muchos aspectos. Cuando hablamos de comunicación fehaciente, el factor común de la distinta legislación establece que una notificación fehaciente será válida siempre que se cumplan ciertas medidas de seguridad: cuando exista constancia de la transmisión y recepción, de sus fechas, del contenido íntegro y se identifique fidedignamente al remitente y al notificado. A parte cuando hablamos de seguridad también tenemos que tener en consideración la confidencialidad. En AbSign by Evicertia todo el contenido se transmite de forma cifrada o es accesible de forma cifrada, sin la intervención de personas, ni generación de copias no controladas ante fallos. El contenido custodiado tiene medidas de control de acceso y se registra cualquier acceso a la información. ¿Quieres saber más? Solicita informe jurídico




¿Qué certificaciones tiene Evicertia?


Evicertia, está formada por expertos profesionales en seguridad informática y auditores acreditados. Disponemos de las siguientes certificaciones: -Certified Information Systems Auditor (CISA) -Certified Information Security Management (CISM) -Certified Information Systems Security Professional (CISSP) -Auditor Interno Certificado (CIA) -ISO/IEC 27001 -eIdas -Prestador Cualificado de Servicios de Confianza más información




¿Tienen validez legal? ¿Me sirven como prueba en un juicio?


SI. Evicertia es la primera empresa de su categoría que cuenta con un auto del Tribunal Supremo español a su favor, confirmando la validez de sus servicios. Más información La legislación Europea, la latinoamericana y la de los países que se rigen por el derecho anglosajón (common law), admite en numerosas normas la validez de los documentos, los contratos y las comunicaciones realizadas de forma electrónica. Por tanto, no cabe discusión sobre si las pruebas que aporta Evicertia son admisibles en un juicio. La cuestión sin embargo, radica principalmente en la eficacia probatoria de los medios electrónicos y en el procedimiento empleado en función de lo que se quiera demostrar. Si la otra parte impugna la validez de una prueba, sería entonces necesario la intervención de peritos y el juez valorará las pruebas según su sana crítica. Esto puede ocurrir tanto con una prueba electrónica como con cualquier documento en papel (p.e. si se produjera el repudio de una firma manuscrita). La diferencia de utilizar Evicertia frente a otros medios (p.e. mandar el contrato por fax), es precisamente esa eficacia probatoria ante esta posible situación. Es aquí donde podemos aportar mucha más fuerza probatoria en aspectos como la integridad del contenido, su autenticidad, la identidad de las partes o el momento del suceso que se quiere probar. Lo más importante es que Evicertia rompe la unilateralidad de la prueba (ya que la prueba es aportada por un tercero, auditor independiente a las partes en litigio acompañado de un acta notarial). En general para documentos privados, notificaciones fehacientes y contratos, Evicertia ofrece todas las garantías necesarias superando en muchos casos los medios tradicionales para ganar cualquier posible impugnación. Por ejemplo, en la firma de un contrato privado en papel es habitual que no intervengan testigos ni se deje constancia verificable de cuándo se realizó la firma. Otro ejemplo es el de una carta certificada normal: no implica conseguir ninguna prueba ni garantía sobre el contenido enviado, ya que solo se certifica el envío pero no el contenido. De todos modos, hay que ser consciente del riesgo que se asume, que es lo se quiere demostrar y tomar las medidas necesarias según el caso. Por ejemplo, si la operación tiene riesgo de repudio es importante vincular la identidad de cada parte con el medio de comunicación empleado. Es decir, del mismo modo que debemos utilizar la dirección postal del domicilio social o el número de fax que se nos facilitó por la otra parte y no otro, debemos asegurarnos que el número de móvil, la dirección de email, etc… que estamos utilizando, realmente pertenece a la otra parte, o en su defecto, que existe un acuerdo previo que disponga que ese es un medio de comunicación válido. También debemos destacar que existen ámbitos concretos que pueden estar regulados de forma específica o que por el nivel de riesgo de la operación sean necesarios requisitos adicionales de los ofrecidos de forma estándar por Evicertia. Un buen ejemplo es la firma de una hipoteca o el registro de entrada de un Ayuntamiento. Por eso, si el caso de uso está especialmente regulado o es para operaciones con un nivel de riesgo elevado (por el importe, por la amenaza de fraude, etc..), no dudes en consultarnos para analizarlo con un especialista. tener una poderosa arma de negociación. Aún en un juicio, la impugnación no es gratis por parte de quien impugna, por lo que la otra parte se lo tiene que pensar dos veces, y utilizar Evicertia tiene un importante efecto disuasorio.




¿Qué es un Prestador de Servicios de Confianza y qué diferencia hay con Prestador Cualificado de Servicios de Confianza?


El Reglamento (UE) Nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de julio de 2014 relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior y por la que se deroga la Directiva 1999/93/CE establece que existen dos tipos de prestador de servicios de confianza, cualificados y no cualificados. Las definiciones del artículo 3 aplicadas en el Reglamento relativas a los prestadores de servicios son las siguientes: «servicio de confianza», el servicio electrónico prestado habitualmente a cambio de una remuneración, consistente en: la creación, verificación y validación de firmas electrónicas, sellos electrónicos o sellos de tiempo electrónicos, servicios de entrega electrónica certificada y certificados relativos a estos servicios, o la creación, verificación y validación de certificados para la autenticación de sitios web, o la preservación de firmas, sellos o certificados electrónicos relativos a estos servicios; «servicio de confianza cualificado», un servicio de confianza que cumple los requisitos aplicables establecidos en el presente Reglamento; «prestador de servicios de confianza», una persona física o jurídica que presta uno o más servicios de confianza, bien como prestador cualificado o como prestador no cualificado de servicios de confianza. «prestador cualificado de servicios de confianza», un prestador de servicios de confianza que presta uno o varios servicios de confianza cualificados y al que el organismo de supervisión ha concedido la cualificación. Evicertia es un prestador cualificado de servicios de confianza tal y como queda recogido en la página oficial de PRESTADORES DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS DE CONFIANZA CUALIFICADOS del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación digital. No obstante esto, en relación con las regulaciones de los países fuera del ámbito de la Unión Europea, Evicertia cumple con los requisitos establecidos para poder actuar como tal. Aunque existen distintas regulaciones sobre los mecanismos de seguridad así como estándares y normativas relacionadas con el tratamiento de evidencias electrónicas, no existe un marco específico de acreditación de Prestador de Servicios de Confianza fuera del citado ámbito de la Unión Europea, por lo que la eficacia probatoria de la declaración de un Prestador de Servicios de Confianza depende de las garantías que éste ofrezca. Sumado a esto, Evicertia no solo es una plataforma de servicios que ofrece el intercambio de comunicaciones seguras sino que además ofrece determinadas garantías cara a poder utilizar las pruebas judicialmente. Para incrementar la eficacia probatoria de esta declaración, Evicertia cuenta con auditores certificados CISA (auditor informático reconocido internacionalmente), peritos especializados en seguridad informática y evidencias electrónicas, que en caso de impugnar la prueba, pueden realizar bajo petición un informe pericial y testificar en un juicio. Además, cuenta con la colaboración de notarios, fedatarios públicos que tienen la fuerza probatoria de la fe pública, y que pueden acreditar en un acta notarial que en un determinado momento, un determinado contenido estaba en el sistema y que ese contenido proviene de un sistema que intermedia en la comunicaciones y que deja pruebas sobre las mismas de forma neutral. Por último, se utilizan distintos mecanismos de seguridad avanzados y específicos para pruebas electrónicas, así como métodos periciales independientes y redundantes, garantizando sobre cada transacción: Integridad de los contenidos y de los datos de la transacción Autenticidad del origen y/o destino Fechado de los sucesos relacionados Localización universal biunívoca Disponibilidad a largo plazo





Generales

¿Qué servicios ofrecemos?


Firma electrónica certificada Contratación online. Firma de contratos de forma electrónica a través de cualquier dispositivo, entre varios firmantes, y con total seguridad. Firma en Tablet. A través de la contratación electrónica podrás firmar tus documentos de manera digital a través de un dispositivo Tablet que captura la firma manuscrita de forma segura. Integraciones via API Con CRMs y/o ERPs Comunicaciones certificadas Email certificado SMS certificado Notificaciones fehacientes (vía email o SMS) Notificación postal Email certificado con entrega postal. Custodia y análisis de evidencias Custodia y análisis de evidencias. Consiste en un servicio que permite la recolección de grandes volúmenes de registros de datos con la finalidad de realizar búsquedas, investigaciones y generar evidencias electrónicas de procesos de negocio. Identificación Digital Es un servicio por el cual se puede identificar a una persona a distancia, validando el documento de identidad aportado y comparando la imagen de dicho documento con la imagen de la persona que está realizando el proceso de onboarding. Envíos por lotes - Firma Masiva Aplantillados recogidos por Bots o formularios Imagen Corporativa customizada Capacitaciones empresariales incluídas Soporte 24/7




¿Cuánto cuestan nuestros servicios?


Ponemos a disposición del usuario diferentes modelos de contratación en función de sus necesidades: Tarifa Prepago: Pensada para un uso puntual o esporádico. Se carga el saldo que se considere y este se va consumiendo según se haga uso de los servicios. Tarifa Plana Mensual: Se ofertan diferentes planes mensuales que se adaptan al volumen de archivos que se quieren enviar, entre otras variables como el número de usuarios y los MB enviados. Grandes Cuentas: Para clientes de gran volumen y necesidades especiales ofrecemos soluciones a medida en función del volumen, especificaciones técnicas y el tipo de servicio que desean contratar. Nuestra recomendación es contactar con el equipo comercial para desarrollar un plan a medida. contactar




¿Es necesario instalar algo en mi ordenador?


No es necesario realizar ninguna instalación para disfrutar de los servicios que ofrecemos , pues siempre se encuentran disponibles en la web a través de nuestra plataforma https://app.evicertia.com Además de esta solución, en el caso de grandes empresas, permitimos la integración con el sistema de gestión que se utilice para poder automatizar el envío de notificaciones o solicitudes de firma, exportar los datos necesarios, obtener información en tiempo real, integrar con su gestor documental, CRM, etc. No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea este servicio. Contacto




Si recibo una solicitud de firma de Evicertia, ¿qué debo hacer?


Si ha recibido una solicitud de firma significa que el emisor del documento, cliente nuestro, nos ha encargado comunicarle que disponemos de dicho documento para su firma. El documento permanecerá por un plazo de tiempo limitado (varios días o semanas según se haya configurado) disponible para que lo pueda firmar. Para saber como proceder puedes ver este video o seguir leyendo. La firma se realiza de forma electrónica (de acuerdo a la legislación vigente de firma electrónica), para lo cual tiene que comenzar el proceso pulsando en el enlace que figura en la propia solicitud de firma, lo cual le llevará a una página web del dominio evicertia.com. Verifique que el dominio que aparece en la barra de su navegador es evicertia.com y no otro. Compruebe además que es una comunicación segura por https con validación extendida (barra o icono verde) y que el certificado SSL es válido (pulsando sobre el candado). Posteriormente se le mostrará el documento a firmar y/o se le solicitarán datos adicionales o de identificación, según sea el caso, como puede ser el envío de un código PIN de seguridad. Tras su lectura podrá aceptarlo o rechazarlo marcando en la casilla correspondiente y firmar documento pulsando en el botón “FIRMAR”
Finalizado el proceso (que puede tardar algo más si hay varios firmantes después de usted), recibirá una notificación si el documento ha sido firmado por todas las partes. Podrá acceder al documento firmado que se custodiará durante el plazo legal establecido. Recuerde que Evicertia actúa como Prestador de Servicio de Confianza y por tanto puede asistir a todas las partes, incluido a usted, en la defensa de sus derechos, pudiendo facilitar en el futuro las pruebas asociadas asociadas al consentimiento y contenido firmado.




¿Puedo integrar la Firma Certificada con mi sistema de gestión?


Sí. Disponemos de servicios web y de APIs para que si necesitas automatizar el envío de mensajes y documentos puedas hacerlo. En general muchos sistemas tienen de alguna forma, algún modo para exportar o para generar los datos necesarios. No dudes en ponernos en contacto con tu departamento de informática para facilitarles toda la información que puedan necesitar o consultar con nosotros para analizar los detalles a través de nuestro formulario de contacto.





¿Qué roles intervienen en una comunicación certificada?

Usuario AbSign

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Adjunta documento/s 

Decide firmantes

Elige método de validación

Determina tiempo de caducidad de la firma, etc.

Es el único que necesita tener usuario propio e individual

Envía para firma e inicia el proceso

Revisor

(no obligatorio)

Recibe la documentación y la info de quienes van a firmar

No necesita tener usuario AbSign

Autoriza que la firma continúe

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Firmante/s

Destinatario/s firmante/s

No necesita/n tener usuario AbSign

Reciben

Abren

Aceptan/rechazan

Notificado

(no obligatorio)

No se le solicita firma, sólo se le notifica de todo el proceso ocurrido, una vez que todos hayan firmado

No necesita tener usuario AbSign

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